图书行业电子商务诚信调查出台

中国电子商务诚信评价中心   Sat, 19 Jul 2008 14:48:29

    6月13日下午,在北京博雅环岛大酒店举办了一场由中国电子商务协会电子商务诚信评价中心组织的电子商务人士交流会。到场来宾既包括电子商务协会中心的高层人员,也有电子商务领域研究的专家学者,更有众多的网络平台商家代表。电子商务协会查东炎先生首先做了简短的开场白,表明了全国整规办有关于行业、协会、商会开办诚信工作的指导意见将是协会在接下来几个月的工作重点,同时也是本次交流会召开的背景。而随后由北京师范大学电子商务研究中心李江予博士宣读的一份调查报告,则成为整个交流会的重头。

  该报告全称为“图书行业B2C企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告”是中国企业电子商务诚信基本情况系列调查之一。李博士说:“报告的依据是协会之前发布的诚信规范,我们想看看国内电子商务相关的企业在相关指标表现情况。现在做的报告不是非常全面,只是选择了图书行业,因为图书行业在国内做得比较早,相对也比较成熟,民众接纳程度也很高。这个报告应该是也系列报告,我们以后将涉及电子商务的各个行业的不同领域,以及同样领域的不同指标的调查。”

  虽然李博士以一副学者风范,在交流会上文质彬彬的向来宾介绍报告的内容。但是细听之下不难发现,这份调查报告的内容丝毫没有寒暄和客套,黑纸白字的调查项目、冰冷诚实的调查数据,一下子把结果直接指向此次调查的五个对象单位——卓越网(www.joyo.com)、当当网(www.dangdang.com)、贝塔斯曼网(www.bol.com.cn )、旌旗网(www.jingqi.com)、机械工业出版社网上商店(cmpbook.com)。

  结果显示:卓越最卓越 当当要当心

  李博士表示:调查报告里面最主要的调查内容是关于这些企业在网上对个人信息的保护。在这里有意的回避了“隐私”这个词,因为这其实是个更广义的隐私的概念。个人信息涉及到很多商业上的信息,现在国际上的做法是,在网上关于个人信息有一个公示,不论是对此有立法的国家也好、没有的也好,需要告诉别人你将收集别人的信息,你将拿收集信息来做什么用,这就是业界著名的隐私公告。调查设置了9个考核指标,分别是:

  1.是否提供在线的隐私公告?

  2.隐私公告中是否说明收集个人信息的类别、对收集的个人信息的用途、对个人信息的保密和保护承诺?

  3.该公告是否放置在网站或在线服务的首页和收集个人信息的网页上,或提供链接到放置该公告网页的链接,使用户能够在提交个人信息前看到该公告信息?

  4.网站在cookies的使用方面,是否对cookies加密,是否采用临时cookies?

  5.网站是否在消费者提交信息时进行安全性提示?
?
   6.网站是否允许消费者选择提交自己的个人信息?

  7.网站是否允许消费者访问和修改自己提交的个人信息?

  8.网站对消费者在线提交个人信息是否采用了何种安全策略来保证用户信息的安全?

  9.网站是否搜集未成年人(18岁以下)信息?

  通过这样9个大项16个小项目的调查分析,数据清晰地表明,卓越网和贝塔斯曼网虽然并不是在每一个项目上做到十全十美,但就对个人信息数据的保护与尊重所做的服务来说,这两家网站远远超过其他调查对象。剩余的三家网站,虽然在电子商务领域大都赫赫有名,但是从调查结果来看,很多问题上都不得不写上一个让人遗憾的“否”字。尤其是作为电子商务领跑军团之一的当当网,居然在16个项目中有13个出现问题。

  李博士也对调查结果显示的问题显得有些遗憾,他说:“有外资背景的卓越网和贝塔斯曼网站在所调查的多数项目上都要比国内的同行仔细和严谨,体现了对消费者关于个人信息的关注、尊重。这值得我们国内的同行和相关的B2C网站企业重视。也许是可以说,我国图书行业的电子商务隐私保护还处于起步阶段,还有很多企业没有意识到其重要性,有一些企业尽管在首页上作出了声明,但是在用户信息的保护上面仍然还需要改进。”

  报告引发各方说辞

  中国电子商务协会此次做出的调查报告虽然有足够权威的理论和调查数据做支持,报告发布后,交流会到场的各届人士还是提出了各自对这个问题的看法,甚至引发了争议。

  这是我们应该做的

  经验谈不上,主要是卓越网是亚马逊在全球第七个站点,所以它所有的流程包括对客户的服务体制都是遵循国际上一些先进的理念。看到这个报告我们也看到国内网站和国际网站的差距。这不值得我们骄傲,这是我们应该做的,而且报告中看到我们做得也不是十全十美,肯定以后是需要改进的。我们的宗旨就是以客户为中心,客户怎么需要我们怎么去做。

  (对于电子商务诚信)重视程度应该是越来越大的事情,其实阻碍国内电子商务的瓶颈原因之一就是对网络的信任与否。作为企业我们有义务去协助这个事情,共同打造有规范有秩序的良好购物环境。                                      ?????????????? ——卓越网发言人

  希望政府做牵头人

  协会做这个东西名正言顺。下一步就是来整合各方面的资源推出更好的服务方式。可能政府起草法律牵头更合适一点。因为国外信用体系的建设大概已经有了100多年的时间,真正高速发展也就是近2、3十年的事情,所以它跟你整个国家经济发展有一个密切的关联性。所以目前完全依靠行业自律(来达到电子商务诚信化)有一定薄弱,咱们评价中心也应该依靠政府的公信力支撑来做这件事。下一步我们还是以政府为牵头人,提供平台在这个基础上来做这个事,效率会更高。
                ——公安部身份证号码查询服务中心 合作推广部 谭

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